智能质检系统与人工相比哪个效率高？

　　如果只论速度，那毫无疑问肯定是智能质检系统效率更高。你想啊，人工听录音，一天能听个二三十个就不错了，还得休息，注意力还容易分散。但智能系统呢?24小时连轴转，一天处理成千上万个通话记录都不带喘气的，关键是它还能同时查好几样东西。服务规范、敏感词、情绪波动，全都一把抓，这效率，人工真没法比。

　　而且智能质检特别公平公正，它不会因为今天心情好而查得严，也不会因为明天累了就放水。所有的规定都必须遵守的合规项，比如金融行业里那些“风险提示”必须说全，智能系统肯定不会漏掉一个字，而人工质检的话就可能因为各种原因导致工作上的偶尔疏忽。

　　但话说回来，人也有机器比不了的地方。比如，客户电话里话没说全，但语气特别低落，明显是遇到难处了。人工质检的同事一听就感觉不对，立刻上报给了主管，后来发现是个潜在投诉，提前介入就化解了。换成智能系统，它可能只判断“服务流程完整”，但对这种细微的情绪变化，反应就没那么灵敏了。

　　所以最好的方式是“人机结合”：先让机器大海捞针，把有问题的、典型的样本筛出来，再由人工去深度分析，特别是处理那些复杂、模糊的case。这样既保证了覆盖面，又兼顾了人情味。如果你还没有智能质检系统，不妨试试优音通信的云客服AI质检功能，结合AI大模型不仅效率高，且识别准确率可达98%。